CLAVES DEL NUEVO MARKETING

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos, sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses

Tipos de Community Manager         

• Corporativo: Es el community que responde bajo la identidad de la empresa para la que labora. Esto aporta a que la marca en la comunidad tenga más impacto y presencia.Este tipo de community manager presenta un inconveniente y es que al no existir un rostro amigo detrás de un logotipo, puede que no se genera tanta confianza entre el usuario y este. Por otro lado,  no caben errores personales porque es la empresa la que esta figurando.
• Personal: El community manager que labora para la empresa,  hace presencia en la comunidad con su nombre propio y sus fotografías, esto genera que los usuarios puedan persibir más facilmente a esta persona como un amigo, generandose más confianza.
  El aspecto positivo de este tipo de modelo para representar el community es que puede suceder que las personas se encariñen con el empleado que está ejerciendo ese papel en ese momento, y en el momento en que esa persona se vaya, se marchen tambien los usuarios de la comunidad.

¿Cuáles podrían ser las funciones de un community manager en una empresa colombiana?

El Community Manager es quien verifica el cumplimiento de las promesas y el buen servicio que se le dé a los clientes por lo tanto maneja las objeciones negativas que se generen si dicho cliente no está satisfecho. Por lo que considero que cualquiera de la funciones del community manager es de vital importancia para cualquier empresa que quiera captar y retener clientes, es una herramienta de valor en el mundo competitivo que viven las empresas a causa de la globalización.

Gestor de la personalidad de la marca: El Community Manager es el que acerca la marca al usuario y según su servicio y eficiencia lograra fidelizarlo, por que este cliente/usuario se identificara con la marca y la preferirá.

Gestor de relación con el cliente: El community Manager debe conocer perfectamente la marca porque es el que la da a conocer al cliente, indicándole siempre sus beneficios y como la marca suple sus necesidades.

Socializador, agitador y follonero: Debe ser intermediario entre la sociedad y la marca, siendo filtro de ideas innovadoras de mejora para la marca o en general información que ayude a la mejora de la marca.

Detector y facilitador de oportunidades: Debe ser el mediador de soluciones para la comunidad en general y para diferentes usuarios internos y externos, buscando siempre la unidad y el bien común.

Cazador de tendencias: El Community Manager debe ser proactivo en la identificación de ideas de mejora que se pueda identificar en la comunidad en general.

¿Qué es el buzz marketing?

Se da como resultado de la viralización de un evento, hecho, información o evento, esto se da porque resulta tan sorprendente para los usuarios que sienten la necesidad de viralizarlo y transmitirlo a sus iguales.

¿Qué es el marketing viral?

Técnicas de marketing que explotan redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca”, mediante procesos de autorreplicación viral (expansión de un virus informático). Se basa en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios y de otras formas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. El objetivo de las campañas de marketing viral es generar mayor cobertura mediática por medio de  historias “inusuales”.

¿Cuáles son las recomendaciones para hacer una campaña WOM?

El marketing de boca a oído no es mágico, es decir, no consiste en decir que se hace WOM para que de repente las ventas puedan crecer rápidamente. Hacer una campaña que genere boca a oído, para que el mensaje se transmita de manera exponencial es la aplicación del modelo general de campaña de marketing publicitaria, pero con un interés especial por el seguimiento y siguiendo algunas recomendaciones claves. No hay magia, sino un buen trabajo de planificación estratégica y una buena comprensión del paradigma.

Utilizar las herramientas recomendables en marketing WOM:

·          Ser estratégico

·          Ser blogger

·          Ser conversador

·          Ser creativo

·          Ser personal

·          Ser simple

·          Ser entretenido

·          Ser global