Empresas Web 2.0

Caso: Coches.com

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

Coches.com es un portal web dedicado a la venta de coches nuevos, coches km 0 de ocasión y coches de segunda mano. También ofrece servicios relacionados, como financiación, alquiler, seguros y renting de automóviles.

Coches.com ejerce la función de intermediario entre el usuario final y el concesionario. La generación de ingresos proviene de estos últimos, aunque el modelo de negocio se sustenta en el valor ofrecido a los primeros. La empresa se define por tanto como “agregadora de concesionarios”.

2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

La política interna de coches.com es generar, desarrollar y albergar dentro de la empresa todo aquello que aporte valor añadido a su oferta, por lo que se ha decidido asumir internamente el control y la ejecución de la estrategia TIC 2.0 y no contratar los servicios de una agencia especializada.

Para generar tráfico hacia www.coches.com se publican noticias de interés en blogs. Un periodista, generador de contenido informativo,  coordina el trabajo de 12 bloggers externos. Éstos publican sus contenidos (con noticias, artículos, fotos, vídeos…) dentro de un blog propio de coches.com.

ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

La empresa está en fase de crecimiento, y se pretende estar en boca de la gente para conseguir impacto, por lo que las redes sociales se presentan como la herramienta perfecta. Esto encaja perfectamente en la filosofía de coches.com y su estrategia de marketing: generar y compartir contenido de valor, ofreciendo información interesante a todos sus usuarios.

Se genera una comunidad de usuarios en las redes sociales, todo aquello que pueda resultar ameno y atractivo para los seguidores de coches.com se sube a los perfiles públicos, además, el usuario recibe atención personalizada a sus solicitudes y recibe asesoramiento en todo momento.

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Sin lugar a dudas, el principal acierto de Coches.com fue el community manager, dispone de cuentas en varias redes sociales, y todas son atendidas, la estrategia del community manager se ha centrado en Twitter y Facebook, ya que son las que mayor número de usuarios poseen.

Otro de los aciertos que aparecen en las redes sociales es que a través de ellas pudieron encontrar perfiles de profesionales cualificados para la compañía. Fue vía Twitter por donde se conoció al actual community manager, destacando de su perfil la experiencia previa en el desarrollo de estas funciones aunque en empresas de sectores diferentes al de coches.com.

Con relación a lo anterior, considero que es el único desacierto de la empresa, su community manager no cuenta con una experiencia específica del mundo del motor, lo cual puede traer problemas para comunicar información instantánea con los usuarios.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

Coches.com en primer lugar busca un publico interesado por el mundo automotriz, el cual no discrimina en cuanto a genero, y debe estar entre la edad prudente para conducir un vehículo automóvil; y aun mas importante deben ser personas interesadas y conocedoras de las herramientas que brinda la red.

Si bien su estrategia en las redes sociales se basa en la generación y compartición de contenido de valor para los usuarios, pero como se ha dicho anteriormente, la empresa presta especial atención a Facebook y Twitter.

La cuenta en Facebook de coches.com se ha diseñado una estrategia específica distinta de la de Twitter, ya que sus usuarios presentan un interés menor en las nuevas tecnologías de la red y se centran más en obtener entretenimiento, Los usuarios acceden a más ofertas desde Facebook que desde Twitter, mientras que Twitter crea vínculos más estrechos y difunde la información más rápido que ninguna otra red social.

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

Con la evolución de las nuevas tendencias del mercadeo digital y la expansión de comunidades alrededor de Marcas, se ha convertido en una necesidad principal para los negocios tener presencia en Internet y Medios sociales, aspecto que identifico Coches.com, y se esta beneficiando al crear una comunidad de usuarios alrededor de su negocio y desarrollar una estrategia para posicionarse en su mercado objetivo vía Internet y redes sociales.

Sin embargo es sumamente importante entrar a estos medios de comunicación social con coordinación, estrategias y análisis; contar sin un profesional especializado en manejar comunidades y que representa la imagen y reputación de la empresa en la red es un grave error, se estaría navegando con un capitán que desconoce el destino.