martes, 30 de octubre de 2012
martes, 16 de octubre de 2012
Empresas Web 2.0
Caso: Coches.com
1. ¿Cuál es el modelo
de negocio de la empresa?
Coches.com es un portal web
dedicado a la venta de coches nuevos, coches km 0 de ocasión y coches de
segunda mano. También ofrece servicios relacionados, como financiación,
alquiler, seguros y renting de automóviles.
Coches.com ejerce la función de
intermediario entre el usuario final y el concesionario. La generación de
ingresos proviene de estos últimos, aunque el modelo de negocio se sustenta en
el valor ofrecido a los primeros. La empresa se define por tanto como
“agregadora de concesionarios”.
2. ¿En qué consistió la
estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?
La política interna de coches.com
es generar, desarrollar y albergar dentro de la empresa todo aquello que aporte
valor añadido a su oferta, por lo que se ha decidido asumir internamente el
control y la ejecución de la estrategia TIC 2.0 y no contratar los servicios de
una agencia especializada.
Para generar tráfico hacia
www.coches.com se publican noticias de interés en blogs. Un periodista, generador
de contenido informativo, coordina el
trabajo de 12 bloggers externos. Éstos publican sus contenidos (con noticias,
artículos, fotos, vídeos…) dentro de un blog propio de coches.com.
ESTRATEGIA EN REDES
SOCIALES
La empresa está en fase de
crecimiento, y se pretende estar en boca de la gente para conseguir impacto,
por lo que las redes sociales se presentan como la herramienta perfecta. Esto
encaja perfectamente en la filosofía de coches.com y su estrategia de marketing:
generar y compartir contenido de valor, ofreciendo información interesante a
todos sus usuarios.
Se genera una comunidad de
usuarios en las redes sociales, todo aquello que pueda resultar ameno y
atractivo para los seguidores de coches.com se sube a los perfiles públicos, además,
el usuario recibe atención personalizada a sus solicitudes y recibe
asesoramiento en todo momento.
3. ¿Cuáles fueron los
aciertos y desaciertos durante la estrategia?
Sin lugar a dudas, el principal
acierto de Coches.com fue el community manager, dispone de cuentas en varias
redes sociales, y todas son atendidas, la estrategia del community manager se
ha centrado en Twitter y Facebook, ya que son las que mayor número de usuarios
poseen.
Otro de los aciertos que aparecen
en las redes sociales es que a través de ellas pudieron encontrar perfiles de
profesionales cualificados para la compañía. Fue vía Twitter por donde se
conoció al actual community manager, destacando de su perfil la experiencia
previa en el desarrollo de estas funciones aunque en empresas de sectores
diferentes al de coches.com.
Con relación a lo anterior,
considero que es el único desacierto de la empresa, su community manager no
cuenta con una experiencia específica del mundo del motor, lo cual puede traer
problemas para comunicar información instantánea con los usuarios.
4. ¿Cuál es el público
objetivo de la campaña?
Coches.com en primer lugar busca
un publico interesado por el mundo automotriz, el cual no discrimina en cuanto
a genero, y debe estar entre la edad prudente para conducir un vehículo automóvil;
y aun mas importante deben ser personas interesadas y conocedoras de las
herramientas que brinda la red.
Si bien su estrategia en las
redes sociales se basa en la generación y compartición de contenido de valor
para los usuarios, pero como se ha dicho anteriormente, la empresa presta
especial atención a Facebook y Twitter.
La cuenta en Facebook de
coches.com se ha diseñado una estrategia específica distinta de la de Twitter,
ya que sus usuarios presentan un interés menor en las nuevas tecnologías de la
red y se centran más en obtener entretenimiento, Los usuarios acceden a más
ofertas desde Facebook que desde Twitter, mientras que Twitter crea vínculos
más estrechos y difunde la información más rápido que ninguna otra red social.
5. ¿Cuáles son sus
reflexiones y conclusiones del caso analizado?
Con la evolución de las nuevas
tendencias del mercadeo digital y la expansión de comunidades alrededor de
Marcas, se ha convertido en una necesidad principal para los negocios tener
presencia en Internet y Medios sociales, aspecto que identifico Coches.com, y se esta beneficiando al crear una comunidad de usuarios alrededor
de su negocio y desarrollar una estrategia para posicionarse en su mercado
objetivo vía Internet y redes sociales.
Sin embargo es sumamente
importante entrar a estos medios de comunicación social con coordinación, estrategias
y análisis; contar sin un profesional especializado en manejar comunidades y
que representa la imagen y reputación de la empresa en la red es un grave error,
se estaría navegando con un capitán que desconoce el destino.
martes, 9 de octubre de 2012
CLAVES DEL NUEVO MARKETING
¿Qué es un Community Manager?
Es la persona
que se relaciona directamente con el cliente/usuario y defiende sus derechos legítimos,
sus opciones dentro de la comunidad y sus intereses
Tipos de Community Manager
- Corporativo: Es el community que responde bajo la identidad de la empresa para la que labora. Esto aporta a que la marca en la comunidad tenga más impacto y presencia.Este tipo de community manager presenta un inconveniente y es que al no existir un rostro amigo detrás de un logotipo, puede que no se genera tanta confianza entre el usuario y este. Por otro lado, no caben errores personales porque es la empresa la que esta figurando.
- Personal: El community manager que labora para la empresa,
hace presencia en la comunidad con su nombre propio y sus fotografías, esto
genera que los usuarios puedan persibir más facilmente a esta persona como un
amigo, generandose más confianza.
El aspecto positivo de este tipo de modelo para representar el community es que puede suceder que las personas se encariñen con el empleado que está ejerciendo ese papel en ese momento, y en el momento en que esa persona se vaya, se marchen tambien los usuarios de la comunidad.
¿Cuáles podrían ser
las funciones de un community manager en una empresa colombiana?
El Community Manager es quien verifica el
cumplimiento de las promesas y el buen servicio que se le dé a los clientes por
lo tanto maneja las objeciones negativas que se generen si dicho cliente no está
satisfecho. Por lo que considero que cualquiera de la funciones del community manager
es de vital importancia para cualquier empresa que quiera captar y retener clientes,
es una herramienta de valor en el mundo competitivo que viven las empresas a
causa de la globalización.
Gestor de la
personalidad de la marca: El Community Manager es el que acerca la
marca al usuario y según su servicio y eficiencia lograra fidelizarlo, por que
este cliente/usuario se identificara con la marca y la preferirá.
Gestor de
relación con el cliente: El community Manager debe conocer
perfectamente la marca porque es el que la da a conocer al cliente, indicándole
siempre sus beneficios y como la marca suple sus necesidades.
Socializador,
agitador y follonero: Debe ser intermediario entre la sociedad y la marca, siendo
filtro de ideas innovadoras de mejora para la marca o en general información
que ayude a la mejora de la marca.
Detector y
facilitador de oportunidades: Debe ser el mediador de soluciones para la
comunidad en general y para diferentes usuarios internos y externos, buscando
siempre la unidad y el bien común.
Cazador de
tendencias: El Community Manager debe ser proactivo en la identificación de
ideas de mejora que se pueda identificar en la comunidad en general.
¿Qué es el buzz marketing?
Se da como resultado de la
viralización de un evento, hecho, información o evento, esto se da porque
resulta tan sorprendente para los usuarios que sienten la necesidad de
viralizarlo y transmitirlo a sus iguales.
¿Qué es el marketing viral?
Técnicas de marketing que explotan redes
sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en
“renombre de marca”, mediante procesos de autorreplicación viral (expansión de
un virus informático). Se basa en el boca a boca mediante medios electrónicos;
usa el efecto de “red social” creado por Internet y los modernos servicios de
telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.
También se usa el término marketing viral
para describir campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo
el uso de blogs, de sitios y de otras formas para crear el boca a boca para un
nuevo producto o servicio. El objetivo de las campañas de marketing viral es
generar mayor cobertura mediática por medio de historias “inusuales”.
¿Cuáles son
las recomendaciones para hacer una campaña WOM?
El marketing
de boca a oído no es mágico, es decir, no consiste en decir que se hace WOM
para que de repente las ventas puedan crecer rápidamente. Hacer una campaña que
genere boca a oído, para que el mensaje se transmita de manera exponencial es
la aplicación del modelo general de campaña de marketing publicitaria, pero con
un interés especial por el seguimiento y siguiendo algunas recomendaciones
claves. No hay magia, sino un buen trabajo de planificación estratégica y una
buena comprensión del paradigma.
Utilizar las
herramientas recomendables en marketing WOM:
·
Ser estratégico
·
Ser blogger
·
Ser conversador
·
Ser creativo
·
Ser personal
·
Ser simple
·
Ser entretenido
·
Ser global
martes, 28 de agosto de 2012
Tipos de Publicidad en Internet
§ Anuncios entre páginas web (Interstitials)
Son aquellos anuncios que aparecen entre dos páginas de
contenido, si un usuario hace click en un enlace para ir a otra página, el
anuncio interstitial aparecerá antes de que el usuario conecte con la página
siguiente.
§ Ventanas que se abren automáticamente (Pop-Up Ads)
Son ventanas que aparecen inesperadamente frente al
usuario de internet sin permiso alguno, generalmente son mas pequeñas que la
ventana de tu navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tener
barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.
§ Publicidad en formato web (HTML Ads)
Este codigo es una herramienta que contribuye a
aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de
diseño y publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que
son: banner, blog y web; así como editar
simples anuncios de textos para promoción.
§ Publicidad enriquecida con Macromedia Flash o Shockwave
(Rich-Media Ads)
Tipo de publicidad que utiliza herramientas de
animación de alta tecnología para llamar la atencion del consumidor de una manera
mas creativa y vanguardista a través de vídeos, juegos o contenido dinámico. La
publicidad provista de interactividad en rich media ofrece una mejora
significativa en lo referente a la percepción de marca, a la asociación de
mensajes y a la intención de compra, y además puede permitir la captura de
datos al instante.
§ Publicidad híbrida (Hybrid Ads)
Es un tipo de publicidad que por lo general llega directamente al correo electronico personal, en donde
incluye imagenes, texto, o tiene texto que en el fondo son imagenes. se le llama
hibrida porque combina estos dos tipos de recursos publicitarios.
§ Patrocinadores y/o socios de negocios (Sponsorships/Partnerships)
Este tipo de publicidad hace referencia a las empresas que se asocian para patrocinar un evento o compaña, por lo que se emplea un espacio en la pagina
web para dar a conocer el nombre de aquellas empresas patrocinadoras.
§ Nuevas tendencias en publicidad en la web
http://peterfigueroablog.com/6-tendencias-del-marketing-para-los-negocios-en-el-2012/TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET
Internet es sin duda la revolución tecnológica de la actualidad. Nos proporciona entre otras cosas, el acceso a bancos, comunicación instantánea gratis, envío de correos electrónicos, entretenimiento y sobre todo, nos permite buscar y acceder a información de todo tipo y el poder hacer negocios sin fronteras en todo el planeta.
El término “publicidad en internet” se escucha mucho últimamente, no hay duda de eso, pues es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayor presencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo que en la televisión. Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir más recursos en publicidad en internet que en la publicidad en la TV.
Existen varios tipos de publicidad en internet, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados. A continuación se describen los diferentes tipos:
1. Publicidad en banners. Intercambio de banners en portales de internet
La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en internet y funciona de una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes.
2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop Under
El nombre lo dice todo y seguramente ya las conoces, son ventanas que aparecen inesperadamente frente al usuario de internet sin permiso alguno, generalmente son mas pequeñas que la ventana de tu navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tener barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.
Las Pop Under utilizan la misma estrategia que las Pop Ups, solo que tienen la variante de aparecer bajo la ventana activa de tu navegador en vez de por encima haciendo que el usuario no se de cuenta de su aparición hasta que cierra la ventana de su navegador o intenta cambiar de ventana para pasar a otra aplicación.
3. Publicidad gratis en Google usando Local Google y Google Maps
Esta nueva estrategia de Google es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Local Google, ya que ahora tambien tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis.
4. Publicidad en redes sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace
Las redes sociales son uno de los fenómenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener costo es lo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías, música, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otro atractivo mas interesante.
Cada una de estas redes sociales tiene su propio sistema de publicidad, el principal atractivo para los anunciantes es que la publicidad se puede segmentar de una excelente manera.
5. Publicidad en anuncios clasificados gratis en portales de internet
Todo mundo sabe que son los anuncios clasificados, los has visto en revistas, periódicos y portales de internet. Los anuncios clasificados gratis son publicados en la categoría del portal que mas le convenga al interesado, ya que de esta manera las personas podrán encontrar mas rápido lo que están buscando. Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografías, información de contacto y hasta un enlace hacia tu página web.
6. Publicidad por correo electrónico. envío masivo de correos electrónicos
La búsqueda de información y el envío de correos electrónicos son las herramientas de mayor uso en Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hecho que el correo electrónico se considere algo indeseable algunas veces.
Hoy en día todos los sistemas de correo electrónico que utilizamos tienen filtros anti-spam para evitar la llegada de tanta basura por correo electrónico. Inclusive HotMail o Yahoo tienen filtros antispam bastante buenos.
7. Publicidad en videos en internet en YouTube, Yahoo, AOL o MetaCafe
Cuando un video esta bien hecho, este captura totalmente la atención de los usuarios de la red, es como si estuvieran viendo su programa favorito de TV o una buena película de suspenso. Esto da como resultado una máxima absorción del mensaje que se desea proyectar.
Existen varios sitios en la web que nos permiten subir videos, compartirlos y promoverlos a todo lo ancho de la red, pero sin duda hay uno que sobresale por encima de todos desde sus inicios a finales del 2005 y se llama YouTube.com, fue tal su éxito que en menos de 1 año, (octubre del 2006) fue comprado por Google por la cantidad de $ 1,650 millones de dólares.
8. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo
Es el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores de búsqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y también hay compañías independientes que lo manejan. Este sistema funciona como si fuera un teléfono celular del tipo prepago en el que se compra tiempo aire por anticipado y vas consumiendo los minutos a tu entera satisfacción hasta agotar tu saldo.
El funcionamiento es muy sencillo, pero la verdadera estrategia esta en saber elaborar de forma atractiva estos pequeños anuncios, la investigación de palabras clave adecuadas y el saber aprovechar tu inversión, ya que estos anuncios pueden participar en subastas si las palabras clave utilizadas tienen demasiada competencia.
El término “publicidad en internet” se escucha mucho últimamente, no hay duda de eso, pues es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayor presencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo que en la televisión. Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir más recursos en publicidad en internet que en la publicidad en la TV.
Existen varios tipos de publicidad en internet, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados. A continuación se describen los diferentes tipos:
1. Publicidad en banners. Intercambio de banners en portales de internet
La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en internet y funciona de una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes.
2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop Under
El nombre lo dice todo y seguramente ya las conoces, son ventanas que aparecen inesperadamente frente al usuario de internet sin permiso alguno, generalmente son mas pequeñas que la ventana de tu navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tener barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.
Las Pop Under utilizan la misma estrategia que las Pop Ups, solo que tienen la variante de aparecer bajo la ventana activa de tu navegador en vez de por encima haciendo que el usuario no se de cuenta de su aparición hasta que cierra la ventana de su navegador o intenta cambiar de ventana para pasar a otra aplicación.
3. Publicidad gratis en Google usando Local Google y Google Maps
Esta nueva estrategia de Google es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Local Google, ya que ahora tambien tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis.
4. Publicidad en redes sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace
Las redes sociales son uno de los fenómenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener costo es lo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías, música, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otro atractivo mas interesante.
Cada una de estas redes sociales tiene su propio sistema de publicidad, el principal atractivo para los anunciantes es que la publicidad se puede segmentar de una excelente manera.
5. Publicidad en anuncios clasificados gratis en portales de internet
Todo mundo sabe que son los anuncios clasificados, los has visto en revistas, periódicos y portales de internet. Los anuncios clasificados gratis son publicados en la categoría del portal que mas le convenga al interesado, ya que de esta manera las personas podrán encontrar mas rápido lo que están buscando. Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografías, información de contacto y hasta un enlace hacia tu página web.
6. Publicidad por correo electrónico. envío masivo de correos electrónicos
La búsqueda de información y el envío de correos electrónicos son las herramientas de mayor uso en Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hecho que el correo electrónico se considere algo indeseable algunas veces.
Hoy en día todos los sistemas de correo electrónico que utilizamos tienen filtros anti-spam para evitar la llegada de tanta basura por correo electrónico. Inclusive HotMail o Yahoo tienen filtros antispam bastante buenos.
7. Publicidad en videos en internet en YouTube, Yahoo, AOL o MetaCafe
Cuando un video esta bien hecho, este captura totalmente la atención de los usuarios de la red, es como si estuvieran viendo su programa favorito de TV o una buena película de suspenso. Esto da como resultado una máxima absorción del mensaje que se desea proyectar.
Existen varios sitios en la web que nos permiten subir videos, compartirlos y promoverlos a todo lo ancho de la red, pero sin duda hay uno que sobresale por encima de todos desde sus inicios a finales del 2005 y se llama YouTube.com, fue tal su éxito que en menos de 1 año, (octubre del 2006) fue comprado por Google por la cantidad de $ 1,650 millones de dólares.
8. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo
Es el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores de búsqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y también hay compañías independientes que lo manejan. Este sistema funciona como si fuera un teléfono celular del tipo prepago en el que se compra tiempo aire por anticipado y vas consumiendo los minutos a tu entera satisfacción hasta agotar tu saldo.
El funcionamiento es muy sencillo, pero la verdadera estrategia esta en saber elaborar de forma atractiva estos pequeños anuncios, la investigación de palabras clave adecuadas y el saber aprovechar tu inversión, ya que estos anuncios pueden participar en subastas si las palabras clave utilizadas tienen demasiada competencia.
GESTALT Y PUBLICIDAD
La Psicología de la Gestalt es
una corriente de pensamiento dentro de la psicología moderna, surgida en
Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más reconocidos han sido
los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y Kurt Lewin. El
término Gestalt proviene del alemán y fue introducido por primera vez por Christian
von Ehrenfels. No tiene una traducción única, aunque se lo entiende
generalmente como “forma”. Sin embargo, también podría traducirse como
“figura”, “configuración” e, incluso, “estructura” o “creación”.
Todos los individuos reciben
estímulos mediante las sensaciones, es decir, flujos de información a través de
cada uno de sus cinco sentidos; pero no todo lo que se siente es percibido,
sino que hay un proceso perceptivo mediante el cual el individuo selecciona,
organiza e interpreta los estímulos, con el fin de adaptarlos mejor a sus
niveles de comprensión.
La publicidad, más que ningún
otro mensaje de influencia, trata de adaptar sus contenidos a los intereses,
creencias, valores y actitudes de los grupos a quienes se dirige; por ello. La
publicidad: Intenta dar utilidad, al menos aparente, a la información que
maneja; procura la estimulación por la novedad, al menos visual, del mensaje;
intenta reforzar las actitudes previas, siempre que sea posible, en lugar de
tratar de modificarlas.
Uno de los principios
fundamentales de la corriente Gestalt es la llamada ley de la Prägnanz
(Pregnancia), que afirma la tendencia de la experiencia perceptiva a adoptar
las formas más simples posibles. Otras leyes enunciadas son:
§ Ley del Cierre
Nuestra mente
añade los elementos faltantes para completar una figura. Las formas cerradas y
acabadas son más estables visualmente
§ Ley del contraste
La posición
relativa de los diferentes elementos incide sobre la atribución de cualidades
(como ser el tamaño) de los mismos.
§ Ley de la Proximidad
El agrupamiento
parcial o secuencial de elementos por nuestra mente. Los elementos tienen a
agruparse con los que se encuentran a menor distancia.
§ Ley de la Igualdad o Semejanza
Los elementos
que son similares tienden a ser agrupados.
§ Ley de Simetría
Las imágenes
simétricas son percibidas como iguales, como un solo elemento, en la distancia.
§ Ley de Continuidad
La mente
continúa un patrón, aun después de que el mismo desaparezca.
§ Ley Figura-fondo
La figura es
considerada como aquello que llama la atención y el fondo como todo lo demás.
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